【专家警语】 在商务交往中，普普通通的接打电话，实际上是在为通话者所在的单位、为通话者本人绘制一幅给人以深刻印象的电话形象。
16.E－mail礼仪
【点睛礼仪】 作为一种新的交流方式，E-mail最重要的是简洁明了而又充满个性的。
【礼仪快车】 电子邮件礼仪是社交礼仪的延伸，又自有其特点。掌握基本的礼仪不仅有助于提高个人文化礼仪素养，而且还有助于增进交流。
（1）称谓得体
电子邮件的内容、格式与传统书信一样，称呼、敬语不可少。正文的第一句应写上收件人的尊姓大名，并使用得体的称呼。如“先生”、“小姐”、的称呼。如“先生”、“小姐”、“夫人”或“教授”“博士”、“医生”等。
（2）知礼行礼
与他人进行电子邮件往来要讲究“网德”，非礼勿行，不要发出轻狂、污秽、放肆之言，不充当“黑客”侵入别人的网站。
（3）注意扫毒
发信前要对系统进行病毒扫描，以免不小心把病毒带给亲友。特别当使用者从其他系统接收或下载档案时，防止病毒的扩散。
（4）小心过滤
转寄不确定的信给他人时要小心过滤。对来历不明的信件要谨慎处理，若不确定最好删除，因为转发垃圾信是不道德的。
（5）尊重通信权利
转送他人信件，必须征得写信者的允许。未征得原作者的同意即将私人信件递传，是极端无教养的行为。同样，也不得擅自打开他人的电子邮件。未经许可，任何人无权隐匿、毁弃或开拆他人的电子邮件，这是通信自由的基本规范。